Entre bambalinas: así funcionan las operaciones de Citi Bike

Todo lo que hace falta para que Citi Bike ruede cada día

La compleja coreografía diaria que permite que Citi Bike funcione para miles de personas cada día es realmente impresionante. Es una historia continua de equipos, tecnología e innovación que ha convertido al sistema en la red de bicicletas compartidas más utilizada de Norteamérica.

La escala habla por sí sola. Desde su lanzamiento en 2013, Citi Bike ha evolucionado rápidamente hasta convertirse en el mayor sistema de bicicletas compartidas de Norteamérica, con más de 35.000 bicicletas y 2.300 estaciones de anclaje. En 2025, el sistema superó los 46 millones de trayectos, de los cuales el 70 % se realizaron en bicicletas eléctricas.

Poniendo el foco en las operaciones

Operar a esta escala exige máxima precisión. Mantener el sistema en movimiento requiere operaciones sólidas, equipos especializados y herramientas tecnológicas avanzadas que garanticen una experiencia fluida y fiable para las personas usuarias.

Cada día, cientos de profesionales de Motivate —el operador de campo subcontratado por Lyft Urban Solutions— trabajan para mantener el sistema en funcionamiento continuo. Desde el mantenimiento y la reparación de bicicletas en centros especializados hasta la recuperación y redistribución de bicis por toda la red, su labor es constante.

Toda esta actividad se coordina a través de la plataforma operativa desarrollada a medida por Lyft Urban Solutions, que se conecta en tiempo real con bicicletas y estaciones de todo el sistema. Esta herramienta supervisa el estado general de la red y la disponibilidad de bicicletas, detecta estaciones o bicis que requieren atención y genera tareas para que los equipos de campo actúen de forma rápida y eficiente.

Una de las tareas más críticas —y continuas— es el reequilibrio de la flota. Los equipos trabajan las 24 horas para garantizar que haya bicis y anclajes disponibles donde y cuando las personas los necesitan, un esfuerzo clave para mantener la comodidad del servicio y la satisfacción de quienes lo usan.

El auge de las bicicletas eléctricas

La evolución del sistema ha ido de la mano de un cambio claro en las preferencias de los usuarios. El crecimiento de las bicicletas eléctricas ha sido espectacular. Según el informe «2024 Shared Micromobility State of the Industry Report» de NABSA, el 66 % de todos los desplazamientos en micromovilidad compartida en Norteamérica se realizaron utilizando vehículos eléctricos (bicicletas o patinetes). En Nueva York, esta tendencia es aún más marcada: el 75 % de las personas usuarias de Citi Bike eligen una ebike cuando en la estación hay tanto bicicletas eléctricas como convencionales.

Responder a esta demanda ha requerido innovaciones en infraestructura. Para mejorar la experiencia de uso y reducir la necesidad de cambiar baterías manualmente, cada vez más estaciones de Citi Bike se conectan directamente a la red eléctrica. Estas estaciones permiten que las bicicletas se carguen mientras están ancladas, lo que mejora de forma notable la disponibilidad de ebikes, la eficiencia operativa y la sostenibilidad del sistema.

¿Listo para ver cómo funciona todo? En nuestro vídeo exclusivo podrás experimentar un día en la vida de las operaciones de Citi Bike, donde tecnología de vanguardia se combina con una amplia experiencia sobre el terreno para mantener en marcha millones de trayectos.